Проект. Подготовлен AI-ассистентом, не является юридической консультацией. Требует проверки юристом.
Политика обработки персональных данных сервиса PetMate
Версия: 0.5 · Дата вступления в силу: 2026-10-29
Язык: русский
Изменения: 0.5 — уточнено, что запись действий на странице (Вебвизор) включается только кнопкой «Принять всё» и что сайт удаляет cookie и записи браузера счётчика при смене выбора на «Не нужно» или «Только статистика». 0.4 — уточнены сведения о получателях данных, сроках хранения, Яндекс Метрике и фиксации вашего выбора в панели cookie.
1. Общие положения
1.1. Эта политика описывает, какие персональные данные собирает сервис PetMate (сайт и веб-приложение по адресу petmate.club и информационная страница petmate.fun, далее — «Сервис»), зачем, на каком основании, кому передаёт, как долго хранит и как вы можете управлять своими данными. Она составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ).
1.2. Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Бобров Андрей Александрович, ИНН 511000396308, ОГРНИП 325890000020326. Почтовый адрес для писем и претензий сообщается по запросу на support@petmate.club. Email для обращений по персональным данным: support@petmate.club (далее — «Оператор», «мы»).
1.3. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет, и предлагается пользователям, находящимся на территории Российской Федерации. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет. Если нам станет известно, что аккаунт принадлежит несовершеннолетнему, мы его заблокируем.
1.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (страница «Согласие на обработку персональных данных») и даётся отдельной отметкой при регистрации; оно не объединено с принятием Пользовательского соглашения и с подтверждением возраста.
1.5. Связанные документы: Пользовательское соглашение, Публичная оферта на платные услуги, Политика cookie, Согласие на обработку персональных данных, Правила применения рекомендательных технологий.
2. Какие данные мы обрабатываем, зачем и на каком основании
Основания по 152-ФЗ (ст. 6, ч. 1): согласие (п. 1), исполнение договора с вами — Пользовательского соглашения или оферты (п. 5), законные интересы Оператора и третьих лиц, если они не нарушают ваших прав (п. 7), например защита от мошенничества.
| Данные | Откуда | Цель | Основание |
|---|---|---|---|
| Адрес email; при входе через Google или Яндекс — идентификатор аккаунта у провайдера и данные профиля, которые он передаёт (имя, email, изображение) | вы / Google / Яндекс | регистрация, вход по коду или ссылке, связь с вами | договор, согласие |
| Имя для показа, @ник, «о себе», аватар, язык, подтверждение возраста 18+ | вы | ведение профиля, показ другим пользователям | договор, согласие |
| Город и приблизительное местоположение (точка, выбранная вами); точный адрес не показывается, расстояния в ленте округляются (точный публичный адрес показывается только у проверенных приютов и по их выбору) | вы | лента «сначала ближайшие», фильтры по радиусу | договор, согласие |
| Анкеты животных: фото, имя, возраст, пол, порода, описание, цель (пристройство, вязка, продажа, потеряшки и др.), город, цена (только для вязки, продажи и услуг; цена — информация владельца) | вы | публикация анкет, показ другим пользователям | договор |
| Анкета кандидата и текст заявки (где живёте, опыт, другие животные, зачем берёте животное; заготовка «о себе») | вы | рассмотрение заявки тем, кто пристраивает животное; видна только ему | договор, согласие |
| Предпочтения (что ищу, виды и породы), сохранённые фильтры, избранное, подписки, блокировки | вы | настройка выдачи | договор |
| Лайки, пропуски, заявки, совпадения (мэтчи) | вы | работа ленты и мэтчинга; пропущенная анкета возвращается через 30 дней | договор |
| Переписка в чате (текст, фото), отметка о подтверждении обмена контактами | вы | общение после совпадения; ссылки и телефоны скрыты, пока обе стороны не подтвердят обмен контактами | договор |
| Поведение в Сервисе: просмотры анкет, листание фото, чтение описания, нажатия на «поделиться», клики по продвигаемым анкетам | автоматически | внутренний рейтинг интереса анкеты, порядок показа, статистика для владельца анкеты | согласие (отдельная отметка) |
| Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, сессии, cookie, журнал действий, подпись IP в записях о согласиях | автоматически | вход, безопасность, защита от ботов и мошенников, доказательство согласий | договор, законный интерес |
| Данные посетителя страницы petmate.fun при включённой Яндекс Метрике: идентификаторы cookie, IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы и источник перехода (в том числе метки рекламной кампании), клики, прокрутка, движения мыши и запись действий на странице (Вебвизор) — только при выборе «Принять всё»; содержимое полей ввода закрыто от записи | автоматически, только после вашего согласия | статистика посещений, улучшение страницы, оценка эффективности рекламы | согласие (кнопка в панели cookie) |
| Подписка на push-уведомления (адрес push-службы браузера и ключи подписки), настройки уведомлений, письма-уведомления | вы / браузер | уведомления о заявках, совпадениях, сообщениях; не чаще раза в час на email | согласие |
| Жалобы, их текст, снимок спорного сообщения или текста на момент жалобы, решения модерации | вы / другие пользователи / Оператор | модерация, защита пользователей, защита от мошенников | законный интерес, договор |
| Заявка на верификацию, документы и фото или видео, которые вы присылаете в сервисный чат верификации | вы | присвоение значка «проверен» | согласие |
| Платежи: услуга, сумма, статус, email для чека. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Оператор их не получает и не хранит | вы / платёжный сервис | оплата услуг, кассовые чеки, учёт | договор, обязанность по закону |
Мы не собираем специальные категории данных (здоровье, расовая принадлежность, убеждения и т. п.) и не просим о них. Сведения о здоровье животного не являются вашими персональными данными; просим не указывать в описаниях сведения о здоровье, паспортные данные и иные данные людей.
3. Автоматизированная обработка
3.1. Порядок показа анкет и рейтинг интереса. Порядок карточек определяется расстоянием, полнотой анкеты, наличием значка «проверен», свежестью, активностью владельца, внутренним рейтингом интереса, статусом «нужна помощь» и платным продвижением позиции анкеты (подробно — в Правилах применения рекомендательных технологий). Рейтинг интереса строится по вашему поведению в Сервисе только если вы дали на это согласие.
3.2. Автоматическая проверка фото. Если вы дали на это отдельное согласие при загрузке фото, загружаемые фото проверяет ИИ: животное ли на снимке, какой вид, нет ли людей, ссылок, телефонов, QR-кодов, рекламы, запрещённого содержимого. ИИ также может предложить заполнить поля анкеты (вид, порода, окрас, размер, примерный возраст); такие поля помечены «подсказка ИИ», пока вы их не подтвердите. Для этого фото передаётся внешнему ИИ-сервису (раздел 5), расположенному за пределами РФ. Без вашего согласия фото в ИИ-сервис не передаётся и проверяется модератором вручную. Тексты анкет, сообщения чата и жалобы, а также фото из чата ИИ-сервису не передаются; если это изменится, политика будет обновлена до начала такой передачи и потребуется ваше согласие.
3.3. Решения человека. Очевидные нарушения (спам, не животное на фото) ИИ может скрыть; спорные случаи и жалобы рассматривает человек (владелец Сервиса). Если ИИ ошибся, вы можете запросить ручную проверку кнопкой «запросить проверку» (с коротким комментарием). Возражения против автоматизированного решения мы рассматриваем в срок, предусмотренный 152-ФЗ.
3.4. Мы не принимаем решений исключительно автоматически, которые сами по себе порождают для вас юридические последствия, кроме скрытия содержимого, нарушающего правила, с возможностью пересмотра человеком.
4. Согласия и их отзыв
4.1. Согласия даются отдельными отметками: (а) на обработку персональных данных (обязательное для работы Сервиса); (б) на учёт ваших действий для рейтинга интереса; (в) на автоматическую проверку загружаемых фото ИИ-сервисом, в том числе за пределами РФ (даётся при загрузке фото); (г) на рекламные cookie и идентификаторы (когда в Сервисе подключена сторонняя рекламная сеть); (д) на Яндекс Метрику на информационной странице petmate.fun: кнопка «Только статистика» включает счётчик без записи действий на странице, кнопка «Принять всё» дополнительно включает запись действий (Вебвизор), кнопка «Не нужно» не включает ничего; без согласия счётчик не загружается. Отметки и кнопки не предзаполнены. Что изменится, если не давать необязательное согласие, указано рядом с отметкой: без (б) ваши действия не учитываются в рейтинге; без (в) фото проверяет модератор вручную, это занимает больше времени.
4.2. Согласие можно отозвать в любой момент в настройках профиля или письмом на support@petmate.club. Отзыв не влияет на законность обработки до отзыва. После отзыва мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в срок до 30 дней, кроме данных, которые обязаны или вправе хранить по закону (раздел 7).
4.3. Факт и версия вашего согласия записываются (вид согласия, версия текста, время, подпись IP). Выбор в панели cookie на petmate.fun хранится в вашем браузере (localStorage, ключ pm-landing-consent); на нашей стороне этот выбор не записывается.
5. Кому мы передаём данные; передача за границу
5.1. Мы не продаём персональные данные. Данные получают:
| Получатель | Зачем | Где обрабатывает | Какие данные |
|---|---|---|---|
| HOSTKEY (виртуальный сервер) | хостинг базы данных и приложения | Россия | все данные Сервиса |
| Таймвэб (объектное хранилище) | хранение фото | Россия | фото анкет, аватары, фото из чата |
| Бегет (почта, DNS) | отправка писем (коды входа, уведомления) | Россия | email, тексты писем |
| ЮKassa (НКО «ЮМани») | приём платежей | Россия | данные платежа, email для чека |
| Яндекс (вход через Яндекс ID) | вход | Россия | данные профиля Яндекс |
| Яндекс (ООО «ЯНДЕКС», г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16): Метрика на petmate.fun (Вебвизор — только при выборе «Принять всё»), только после вашего согласия | статистика посещений и запись действий на странице | места обработки определяет Яндекс по своим документам; Яндекс действует по нашему поручению и по собственной политике | идентификаторы cookie, IP-адрес, данные об устройстве, браузере и действиях на странице |
| Google (вход через Google) | вход | за пределами РФ | данные профиля Google, которые вы разрешили передать |
| OpenRouter и разработчик выбранной ИИ-модели | автоматическая проверка фото — только при вашем согласии при загрузке | за пределами РФ | фото (метаданные удаляются при сохранении) |
| Telegram | служебные уведомления администратору Сервиса о жалобах и сбоях | за пределами РФ | технические идентификаторы записей и счётчики; без имён, текстов сообщений и фото |
| Службы push-уведомлений браузера (Google, Apple, Mozilla и др.) | доставка push | за пределами РФ | технический адрес подписки, текст уведомления |
| Другие пользователи Сервиса | показ анкет, переписка | — | то, что вы публикуете или отправляете |
| Государственные органы | по требованию закона | Россия | в объёме закона |
Полные наименования и адреса получателей сообщаются по запросу на support@petmate.club.
Яндекс Метрика и Вебвизор подключены на информационной странице petmate.fun и включаются только после вашего согласия: Вебвизор — только кнопкой «Принять всё», «Только статистика» запись действий не включает, «Не нужно» не загружает ничего (Политика cookie, разд. 2.1). Если в Сервисе будет подключена сторонняя рекламная сеть (например, Рекламная сеть Яндекса), она будет добавлена в эту таблицу, а рекламные идентификаторы начнут использоваться только после вашего согласия.
5.2. Трансграничная передача. Передача данных получателям за пределами РФ (в таблице выделены) осуществляется на основании вашего согласия. Перед началом такой передачи Оператор уведомляет Роскомнадзор в порядке ст. 12 152-ФЗ. Уровень защиты данных в стране получателя может быть ниже, чем в РФ.
5.3. Данные, которые вы публикуете в анкете (имя для показа, @ник, фото, описание, город), видны другим пользователям, а анкеты могут быть доступны по ссылке и в предпросмотре ссылок. Страницы анкет не предназначены для индексации поисковыми системами. Контакты (ссылки, телефоны) в чате скрыты до взаимного подтверждения; после обмена контактами за их использование вторая сторона отвечает сама.
6. Где хранятся данные
База данных, приложение и файлы находятся на серверах на территории Российской Федерации. Первичная запись данных граждан РФ производится в базе, расположенной в РФ (ст. 18, ч. 5 152-ФЗ).
7. Сроки хранения и удаление
7.1. Удаление аккаунта. При нажатии «Удалить аккаунт» аккаунт и все его анкеты скрываются на 30 дней; в этот срок вы можете восстановить их, войдя в аккаунт. Окно подтверждения и письмо показывают дату окончательного удаления. По истечении 30 дней мы физически стираем: профиль, анкеты, фото (в том числе в хранилище), заявки и анкету кандидата, лайки, подписки, настройки, push-подписки, согласия, данные входа, а также чаты (п. 7.3).
7.2. Что остаётся после удаления (законный интерес — защита пользователей и Оператора от мошенничества и правовых претензий): обезличенные записи о факте совпадения без имён; жалобы, снимки спорного содержимого с вычеркнутыми контактами и личными данными, журнал решений модерации; необратимые хеши email и устройства для блокировки повторной регистрации нарушителей; журнал обращений по персональным данным (хеш email); агрегированная статистика. Эти записи хранятся, пока существует цель, ради которой они ведутся (например, пока действует блокировка нарушителя или возможны претензии), затем удаляются или обезличиваются.
7.3. Переписка.
а) Удаление чата «у себя». Чат можно удалить только «у себя»: у собеседника он сохраняется. Это сделано для защиты от мошенничества. Копия переписки у того, кто удалил чат «у себя», хранится для рассмотрения жалоб, пока существует аккаунт собеседника или открыта жалоба.
б) Удаление аккаунта. Чаты с участием удалённого аккаунта удаляются целиком (включая сообщения собеседника в этих чатах) через 30 дней после удаления аккаунта, одновременно с окончательным удалением данных (п. 7.1). Эти 30 дней у собеседника чат остаётся с пометкой «Пользователь удалил аккаунт». Если аккаунт восстановлен в этот срок, чат сохраняется.
в) Исключения. Снимки спорных сообщений, приложенные к жалобам, хранятся по п. 7.2. Если на момент окончания 30 дней по аккаунту есть неразобранная жалоба, окончательное удаление откладывается до её разбора.
г) Помните: после удаления чата следы переписки у вас и у собеседника исчезают, восстановить её будет нельзя. Если вам что-то показалось подозрительным, нажмите «пожаловаться» до удаления.
7.4. Верификация. Для значка «проверен» с вами открывается отдельный защищённый сервисный чат, видимый только вам и Администрации. Документы, фото и видео, которые вы в нём присылаете, используются только для проверки. После завершения проверки (решение «подтверждён» или «отказ») весь чат и все присланные файлы полностью удаляются с серверов Сервиса (включая файловое хранилище) и из приложения на ваших устройствах. Мы сохраняем только факт проверки: кто проверил, когда, вид документа, а для организаций — ОГРН/ИНН. Просим не присылать больше данных, чем запрошено; если номер документа не запрошен, его можно закрыть.
7.5. Логи и резервные копии. Серверные журналы и резервные копии базы хранятся ограниченное время и перезаписываются по расписанию; конкретные сроки сообщаются по запросу на support@petmate.club. Данные, удалённые из рабочей базы, могут временно оставаться в резервных копиях до истечения их срока; при восстановлении из копии удаление повторяется.
7.6. Платёжные данные (сведения о платежах, чеки) хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте.
7.7. Запрос «удалить сразу» мы выполняем вручную в срок, установленный законом, с учётом исключений из п. 7.2–7.3.
7.8. Яндекс Метрика и Вебвизор. Записи Вебвизора хранятся у Яндекса 15 дней (по справке Яндекса на 31.10.2026). Данные счётчика (статистика, идентификаторы) хранятся в сроки, которые определяет Яндекс в своих документах. Ваш выбор в панели cookie хранится в вашем браузере, пока вы его не измените или не очистите данные сайта. Если вы меняете прежний выбор на «Не нужно» или «Только статистика», сайт удаляет cookie и записи в хранилище браузера, которые поставил счётчик (подробности — в Политике cookie, разд. 2.1); cookie на доменах Яндекса сайт удалить не может.
8. Ваши права
8.1. Вы вправе: получить информацию об обработке ваших данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных или незаконно полученных данных; отозвать согласие; возражать против автоматизированных решений; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
8.2. Как обратиться: из настроек профиля или письмом на support@petmate.club, указав email аккаунта (мы можем попросить подтвердить личность через вход в аккаунт). Срок ответа на запрос — 10 рабочих дней, может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением; неточные данные исправляем в течение 7 рабочих дней после подтверждения неточности (ст. 14, 20 152-ФЗ).
8.3. Отдельной функции выгрузки данных в Сервисе сейчас нет; копию ваших данных мы предоставим по запросу в порядке, предусмотренном 152-ФЗ.
9. Защита данных
9.1. Мы применяем правовые, организационные и технические меры защиты: шифрование соединения (HTTPS), ограничение доступа, хранение секретов вне кода, хеширование кодов входа, удаление метаданных (в том числе геометки) из загружаемых фото, ограничение частоты запросов, журналирование действий администратора. Список мер не является исчерпывающим и не гарантирует абсолютную защиту.
9.2. При утечке персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов и направляет результаты внутреннего расследования в течение 72 часов (ст. 21, ч. 3.1 152-ФЗ), а также информирует затронутых пользователей.
10. Cookie и аналогичные технологии
Подробности — в Политике cookie. Кратко: необходимые cookie (вход, язык, безопасность) работают всегда; рекламные cookie и идентификаторы, а также Яндекс Метрика и Вебвизор на petmate.fun включаются только после вашего согласия; Вебвизор — только кнопкой «Принять всё».
11. Изменения политики
Новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. О существенных изменениях мы уведомим в Сервисе или по email не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Прежние редакции архивируются.
12. Реквизиты и контакты
ИП Бобров Андрей Александрович, ИНН 511000396308, ОГРНИП 325890000020326, почтовый адрес для писем и претензий сообщается по запросу на support@petmate.club, email support@petmate.club, сайт petmate.club.