Проект. Подготовлен AI-ассистентом, не является юридической консультацией. Требует проверки юристом.

Пользовательское соглашение сервиса PetMate

Версия: 0.3 (проект) · Дата проекта: 2026-11-01 · Дата вступления в силу: 2026-10-29
Язык: русский
Журнал изменений: 0.1 — первая редакция. 0.2 — запуск только в РФ; PetMate не принимает платежей за вязку и продажу животных (п. 4.5); чаты удалённого аккаунта удаляются через 30 дней (п. 5.4, 10.1); отдельный защищённый чат верификации (разд. 7); продвижение позиции анкеты (разд. 8); демонстрационные профили (разд. 9). 0.3 — продажа добавлена в цели анкет (п. 2.1); цена в анкетах продажи, вязки и услуг — информация владельца, в анкетах пристройства цены нет, достоверность цены и цели, пометка «частное объявление, не проверено» (п. 4.5 б).

Значения в квадратных скобках подставляются при публикации.

1. Общие положения и принятие условий

1.1. Это соглашение — условия использования сайта и веб-приложения PetMate по адресу petmate.club (далее — «Сервис»), которое предоставляет индивидуальный предприниматель Бобров Андрей Александрович, ИНН 511000396308, ОГРНИП 325890000020326, почтовый адрес для писем и претензий сообщается по запросу на support@petmate.club, email support@petmate.club (далее — «Администрация»).

1.2. Соглашение является офертой (ст. 435 ГК РФ). Вы принимаете её (акцепт, ст. 438 ГК РФ), отметив при регистрации «Принимаю Пользовательское соглашение» и продолжив пользоваться Сервисом. Подтверждение возраста («Мне есть 18 лет») и согласие на обработку персональных данных даются отдельными отметками и не являются частью этого соглашения.

1.3. Вместе с соглашением действуют: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Политика cookie, Публичная оферта на платные услуги, Правила применения рекомендательных технологий (Приложение 1).

1.4. Если вы не согласны с условиями, не регистрируйтесь и не пользуйтесь Сервисом.

1.5. Сервис предлагается пользователям, находящимся на территории Российской Федерации. Предложение услуг пользователям из других государств Администрацией не осуществляется.

2. Что такое PetMate

2.1. PetMate — онлайн-площадка, на которой владельцы, приюты, питомники и заводчики размещают анкеты животных, а другие пользователи их просматривают, откликаются, знакомятся и общаются. Цели анкет: пристройство, вязка, продажа, потерялся/нашёлся, прогулки и игры, прочее (передержка, обмен услугами) — по мере запуска режимов.

2.2. Администрация не является стороной сделок и договорённостей между пользователями. Мы не продаём, не передаём и не покупаем животных, не оказываем услуг по уходу, вязке, передержке и не проверяем состояние, здоровье, происхождение и документы животных и людей, кроме случаев, прямо описанных в разделе 7. Решение о пристройстве, вязке, встрече, оплате и передаче животного вы принимаете сами и на свой риск.

2.3. Правила о ценах и платежах между пользователями — в пункте 4.5.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Регистрироваться могут только лица, достигшие 18 лет. Отметка «Мне есть 18 лет» обязательна. Если выяснится, что пользователю нет 18 лет, аккаунт блокируется.

3.2. Вход выполняется по коду или ссылке на email, а также через Google или Яндекс. Паролей нет. Один человек — один аккаунт. Вы отвечаете за доступ к своей почте и устройствам.

3.3. Указывайте достоверные сведения. Не выдавайте себя за другого человека, приют или питомник.

3.4. Администрация вправе ограничить или заблокировать аккаунт за нарушение соглашения (раздел 6).

4. Правила поведения и содержимое

4.1. В анкетах, профиле, заявках, чате и жалобах не допускается:

публиковать чужие фото и описания без права на них; фото людей без их согласия;
выдавать продажу животных за пристройство или вязку, размещать цену в анкете пристройства, скрыто предлагать платные «услуги по пристройству»;
указывать в публичных текстах ссылки, телефоны, мессенджеры, QR-коды, названия магазинов и рекламу (контакты обмениваются в чате после взаимного подтверждения);
публиковать сведения о жестоком обращении с животными, призывы к насилию, непристойное, незаконное содержимое, спам;
ставить метку «срочно нужна помощь» или значок без оснований;
создавать множество аккаунтов, накручивать лайки, просмотры и рейтинг, использовать ботов и автоматизацию;
нарушать закон, в том числе законодательство об обращении с животными, о торговле животными и разведении, действующее в вашем регионе. Соблюдение этих требований — ваша ответственность.

4.2. Допускается небольшое лого питомника без контактов (в рамках правил Сервиса).

4.3. Права на содержимое. Вы сохраняете права на свои фото и тексты и подтверждаете, что вправе их размещать. Вы предоставляете Администрации неисключительную безвозмездную лицензию на использование этого содержимого в Сервисе на весь срок его размещения и в течение срока, необходимого для технического удаления: хранение, воспроизведение, показ другим пользователям, создание уменьшенных копий, показ в предпросмотре ссылки при шаринге анкеты, обработка для проверок (раздел 6) — на территории всего мира (ст. 1286 ГК РФ). Лицензия прекращается после удаления содержимого, за исключением копий в резервных копиях и снимков по жалобам (см. Политику обработки персональных данных, раздел 7).

4.4. Жалобы и удаление. На анкеты, фото и сообщения есть кнопка «пожаловаться». Правообладатель или пострадавшее лицо может направить заявление на support@petmate.club с указанием ссылки на содержимое и обоснованием. Мы рассматриваем обращения и принимаем меры в разумный срок; ответ — в течение 10 рабочих дней.

4.5. Цены, платежи и сделки между пользователями.
а) PetMate не принимает и не передаёт денежные средства за вязку, продажу, передачу, передержку и иные сделки с животными и услуги пользователей, не берёт за такие сделки комиссий и иного вознаграждения и не участвует в расчётах между пользователями.
б) Поле «цена» в анкетах вязки, продажи и услуг — собственная информация владельца анкеты; указанные цена и цель анкеты должны быть достоверными. В анкетах пристройства цены нет — животное отдаётся бесплатно; размещать цену в анкете пристройства и выдавать продажу за пристройство не допускается (п. 4.1). Администрация не устанавливает, не проверяет и не гарантирует указанные цены. Анкеты продажи, размещённые пользователями без значка «проверен», показываются с пометкой «частное объявление, не проверено».
в) Договор, оплата и передача животного совершаются вне Сервиса, между пользователями, на их условиях и под их ответственность. Администрация не является продавцом, покупателем, агентом, посредником или гарантом таких сделок и не отвечает за их исполнение (п. 12.2).
г) Платные услуги PetMate — только те, что перечислены в Публичной оферте (продвижение позиции анкеты, дополнительные слоты, приоритетная заявка, рамка, прямая реклама).
д) Не переводите предоплату незнакомым людям; при подозрении на мошенничество нажмите «пожаловаться».

5. Чат, обмен контактами и встречи

5.1. Чат открывается после совпадения (взаимный лайк в вязке или принятая заявка при пристройстве). Можно отправлять текст и фото. Ссылки и телефоны в сообщениях скрыты, пока обе стороны не подтвердят обмен контактами.

5.2. После обмена контактами вы общаетесь вне Сервиса, и Администрация не контролирует это общение.

5.3. Мы советуем: встречаться в людных местах, не вносить предоплату незнакомым людям, требовать документы на животное, не передавать копии паспорта. При подозрении на мошенничество нажмите «пожаловаться».

5.4. Удаление чата и аккаунта. Чат можно удалить только у себя («удалить для меня»): у собеседника он остаётся; переписка может использоваться для рассмотрения жалоб. Если аккаунт удалён, чаты с его участием удаляются целиком через 30 дней после удаления аккаунта; до этого у собеседника чат остаётся с пометкой «Пользователь удалил аккаунт». После удаления восстановить переписку нельзя — если вам что-то показалось подозрительным, пожалуйтесь до удаления. Подробности — в Политике обработки персональных данных, п. 7.3.

6. Модерация, ИИ и меры

6.1. Содержимое проверяется ИИ (спам, не-животное на фото, люди, ссылки, контакты, реклама и др.) и человеком (администратор Сервиса). Автоматическая проверка загружаемых фото ИИ-сервисом выполняется по вашему отдельному согласию при загрузке. Очевидные нарушения ИИ может скрыть автоматически; спорное и жалобы рассматривает человек.

6.2. Если ИИ ошибся, нажмите «запросить проверку» (кнопка в анкете) — решит человек. Анкета с фото, ожидающими проверки, не показывается другим пользователям до решения.

6.3. Меры: скрыть содержимое, предупредить, ограничить функции, снять приоритет или значок, заблокировать аккаунт. Мера выбирается по тяжести и повторности нарушения. Вы можете оспорить решение письмом на support@petmate.club.

6.4. Если на аккаунт, удаление которого запрошено, есть неразобранная жалоба, окончательное удаление откладывается до её разбора (п. 7.3 Политики обработки персональных данных).

7. Значок «проверен» и метка «нужна помощь»

7.1. Приюты, питомники и заводчики могут подать заявку на проверку в настройках профиля. С заявителем открывается отдельный защищённый сервисный чат, видимый только заявителю и Администрации. В нём могут запросить документы (личность; для организации — документы организации) и при необходимости фото или видео. Итог — «подтверждён» или «отказ».

7.2. После завершения проверки сервисный чат и все присланные в нём файлы полностью удаляются с серверов Сервиса (включая файловое хранилище) и из приложения на ваших устройствах. Остаётся только факт проверки: кто проверил, когда, вид документа, для организации ОГРН/ИНН. Присылайте только запрошенное.

7.3. Значок означает, что Администрация проверила представленные заявителем сведения на момент проверки. Он не является гарантией здоровья, породы, условий содержания, законности деятельности или добросовестности; Администрация не отвечает за последующие действия владельца значка. Значок может быть снят.

7.4. Метка «срочно нужна помощь» работает после проверки модератором; до решения приоритет не применяется.

8. Порядок показа, статистика и реклама

8.1. Порядок показа анкет описан в Приложении 1. Продвижение позиции анкеты (платная услуга по Публичной оферте) повышает позицию анкеты в порядке показа в пределах, описанных в Приложении 1. Показы (просмотры) анкет Администрация не продаёт, их количество не определяется и не гарантируется; результат (просмотры, отклики, пристройство, вязка) не гарантируется.

8.2. Платные услуги (продвижение позиции анкеты, рамка, дополнительные слоты, приоритетная заявка, прямая реклама) оказываются по Публичной оферте. Подписки для питомников будут введены отдельной редакцией оферты.

8.3. Рекламные блоки брендов в Сервисе помечаются словом «Реклама» с указанием рекламодателя и идентификатором (erid); у рекламы есть кнопка «Скрыть». Продвигаемые анкеты помечаются словом «Продвигается». Администрация не отвечает за содержание рекламы и товары рекламодателей.

8.4. Владелец анкеты видит статистику своей анкеты (просмотры, лайки, репосты, пересылки, средние показатели).

9. Демонстрационные профили

9.1. На этапе запуска часть анкет и аккаунтов в Сервисе — демонстрационные (тестовые): они созданы Администрацией для наполнения Сервиса. Такие анкеты помечены надписью «Демо-питомец (тест)», а демонстрационные профили людей — той же надписью на странице профиля.

9.2. Через демонстрационные анкеты животные не отдаются, не продаются и не предлагаются для вязки; у такой анкеты нет реального владельца. Сообщения, которые вы получаете от демонстрационного профиля, могут формироваться автоматически.

9.3. Демонстрационные анкеты не являются предложением о сделке, не требуют от вас оплаты и не должны использоваться для передачи денег или данных. Если вы считаете, что демонстрационная анкета введёт других в заблуждение, нажмите «пожаловаться» или напишите на support@petmate.club.

10. Удаление аккаунта

10.1. Кнопка «Удалить аккаунт» скрывает аккаунт и анкеты на 30 дней; восстановить можно входом в аккаунт. Через 30 дней личные данные стираются, а чаты с участием вашего аккаунта удаляются целиком, включая сообщения собеседников в них (Политика обработки персональных данных, п. 7.1–7.3). Остаются обезличенные записи: факт совпадения без имён, жалобы и записи модерации.

10.2. Просьбу «удалить сразу» направляйте на support@petmate.club.

11. Интеллектуальные права Сервиса

Название «PetMate», логотип, дизайн и программный код принадлежат Администрации или используются на законных основаниях. Вы можете пользоваться Сервисом в личных некоммерческих целях (если не указано иное) и не вправе копировать и автоматически собирать данные Сервиса.

12. Ответственность

12.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует непрерывность работы, отсутствие ошибок и подходящий результат (найдёте ли вы питомца, пару или хозяина).

12.2. Администрация не отвечает за содержание пользовательских анкет, действия и заявления пользователей, указанные пользователями цены, состояние и здоровье животных, исход сделок и встреч, ущерб от обмена контактами и передачи денег или животных вне Сервиса, а также за работу сторонних сервисов (почта, push, вход через Google/Яндекс, платёжные системы, реклама).

12.3. Ограничения ответственности действуют в пределах, допускаемых законом. Если вы потребитель, права, которые вам даёт закон (в частности, Закон «О защите прав потребителей»), не ограничиваются настоящим соглашением; условия, ограничивающие эти права, не применяются.

12.4. Вы отвечаете за нарушение закона и прав третьих лиц содержимым, которое разместили, и возмещаете Администрации убытки, возникшие из-за претензий третьих лиц в связи с этим, в пределах, допускаемых законом.

13. Изменение условий

Администрация может изменять соглашение. Новая редакция публикуется на сайте с новой датой; о существенных изменениях мы уведомим в Сервисе или по email не менее чем за 10 дней до вступления в силу. Продолжая пользоваться Сервисом после этого, вы принимаете новую редакцию; если не согласны — удалите аккаунт.

14. Применимое право и споры

14.1. Применяется право Российской Федерации.

14.2. Споры стараемся решить переговорами: пишите на support@petmate.club, ответим в срок до 10 рабочих дней. Если спор не удалось решить, он рассматривается в суде по правилам подсудности, установленным законом (для потребителей — в том числе по месту их жительства).

15. Реквизиты и обратная связь

ИП Бобров Андрей Александрович, ИНН 511000396308, ОГРНИП 325890000020326, почтовый адрес для писем и претензий сообщается по запросу на support@petmate.club, email support@petmate.club.